Как отучить клиентов опаздывать?

Делайте свою работу так, чтобы клиенту было важно оказаться на услуге именно у вас, а не у какого-то другого специалиста или в каком-то другом салоне!
Если я считаю, что моя станция техобслуживания хорошая, и большинство моих знакомых обслуживают свои автомобили именно там, то когда мне нужно пройти техосмотр, я записываюсь за две недели. Потому помните, что то, как вы делаете свою работу, создает у клиента мнение о вас.

Как отучить людей опаздывать к вам на встречи:
  • Назначая встречи, обязательно оставляйте в расписании временные зазоры между ними: минимум 30 минут. Это поможет иметь резерв времени на случай, если вдруг что-то пошло не так (клиент опоздал, процесс работы с клиентом затянулся и т. д.).
  • Согласовывая время встречи, обязательно предупреждайте клиента о загруженности расписания и о том, чем ему грозит опоздание.
  •  Если предыдущий клиент опоздал, а следующий пришел вовремя, то не «наказывайте» того, кто пришел вовремя, – это несправедливо и плохо влияет на ваш имидж. Поэтому организуйте работу так, чтобы ответственность нес опоздавший: либо сократите перечень его услуг, либо перенесите его на другое время, либо подключите другого мастера.
  • Предварительно за день до встречи напомните о себе и о ваших договоренностях. Совершите звонок или организуйте смс-рассылку. Не будет лишним и звонок за час до встречи.
  •  Имейте резервный список важных и полезных действий, которые вы можете сделать в случае, если в последний момент встреча отменилась или вам приходится кого-то ждать. Пусть это время проходит с пользой, а не просто «простаивает».

Соблюдайте эти рекомендации – и пусть ваши встречи всегда проходят вовремя и будут продуктивными!